รายละเอียดโครงการศึกษาอบรม
หลักสูตร “พลิกโฉมระบบบริการภาครัฐด้วย e-Service”
.........................................................................
1. หลักการและเหตุผล
ในสถานการณ์ปัจจุบันไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าการขับเคลื่อนองค์กรโดยการพัฒนาระบบงานบริการให้อยู่ในรูปแบบระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง โดยทำให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวก รวดเร็ว ด้วยความโปร่งใส และยังมีผลทำให้องค์กรสามารถปรับตัวให้ตรงกับความต้องการใหม่ ๆ ได้ตลอดเวลา ประกอบการปรับปรุงรูปแบบการบริการด้วย e-Service จะสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ (พ.ศ. 2561 – 2580) ด้านการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 4.1.2 ภาครัฐมีความเชื่อมโยง ในการให้บริการสาธารณะต่าง ๆ ผ่านการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้มีระบบการบริหารจัดการข้อมูล ที่มีความเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานและแหล่งข้อมูลต่าง ๆ นำไปสการวิเคราะห์การจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อการพัฒนานโยบายและการให้บริการภาครัฐ นอกจากนั้นการพัฒนางานบริการภาครัฐในรูปแบบ e-Service นับได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนนโยบายรัฐบาลดิจิทัล ซึ่งให้ทุกหน่วยงานนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ อีกทั้งต้องเป็นระบบที่ประชาชนสามารถตรวจสอบความโปร่งใสในการทำงานของภาครัฐได้อีกด้วย
สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี สำนักงาน ก.พ.ร. ได้พิจารณาเห็นว่า เพื่อเป็นการส่งเสริมองค์ความรู้ โดยมุ่งเน้นการเรียนจริง รู้จริง เกี่ยวกับองค์ประกอบที่สำคัญของการพัฒนา e-Service และ Digital Service ทั้งในด้านการวิเคราะห์และออกแบบบริการ การกำหนดเป้าหมายของบริการให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย การสร้างความมีส่วนร่วมกับผู้ที่เกี่ยวข้องในการขับเคลื่อนบริการ การนำใช้ข้อมูลและการเชื่อมโยงระหว่าง e-Service การนำเทคโนโลยี AI, IoT, Big Data, Cloud, Robotics, Blockchain เข้ามาใช้ในบริการให้เหมาะสมและปลอดภัย การวิเคราะห์ด้านกฎระเบียบที่ต้องสนับสนุนต่อการพัฒนา บริการ รวมถึงการติดตามและประเมินความสำเร็จของบริการเพื่อการพัฒนาต่อยอดอย่างยั่งยืน สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี สำนักงาน ก.พ.ร. จึงได้จัดทำโครงการอบรมหลักสูตร “พลิกโฉมระบบบริการภาครัฐด้วย e-Service” ขึ้น
2. วัตถุประสงค์
2.1 เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับความสำคัญของการจัดทำระบบบริการด้วย e-Service
2.2 เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความเข้าใจองค์ประกอบและขั้นตอนของการจัดทำระบบบริการด้วย e-Service
2.3 เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้จากกรณีศึกษาการจัดทำระบบบริการด้วย e-Service และ การสร้างการบูรณาการระหว่างองค์กร/หน่วยงาน
2.4 เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้การวิเคราะห์ และออกแบบระบบบริการด้วย e-Service การจัดทำ e-Service Catalog และการเชื่อมโยง e-Service ระหว่างองค์กร/เข้าด้วยกัน
2.5 เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้การติดตามและการประเมินผล e-Service
3 กลุ่มเป้าหมาย/คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
3.1 ผู้บริหาร/GCIO/ผู้รับผิดชอบกำกับดูแลงานพัฒนาระบบราชการ/การพัฒนาองค์การ/ผู้สนับสนุน GCIO ของส่วนราชการ จังหวัด องค์การมหาชน และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
3.2 บุคคลที่สนใจ และทำหน้าที่เป็นผู้บริหารการเปลี่ยนแปลงองค์การ/หน่วยงาน (Change Agent)
โดยควรเป็นผู้มีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 3 ปี
4. ระยะเวลาในการศึกษาอบรม
- รับสมัครตั้งแต่วันที่ 3 พฤศจิกายน 2563 – 22 มกราคม 2564
- ศึกษาอบรมวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2564
5. รายละเอียดเนื้อหาหลักสูตร
หลักสูตร “พลิกโฉมระบบบริการภาครัฐด้วย e-Service” บรรยายโดยอาจารย์ดนัยรัตน์ ธนบดีธรรมจารี ประกอบด้วย 5 หัวข้อการเรียนรู้ จำนวน 6 ชั่วโมง ประกอบด้วย
เวลา |
เนื้อหาการเรียนรู้ |
09.00 – 09.30 น. |
ความหมายและความสำคัญของ e-Service |
09.30 – 10.30 น. |
องค์ประกอบและขั้นตอนของการทำ e -Serviceองค์ประกอบที่สำคัญของการพัฒนา e -Service ในด้าน ผู้รับบริการ ช่องทางที่รับบริการ จุดให้บริการ รูปแบบการนำเสนอ e -Service ส่วนติดต่อกับผู้ใช้ ระบบข้อมูล ระบบรักษาความปลอดภัย และศูนย์ให้บริการช่วยเหลือ |
10.30 – 10.45 น. |
พักรับประทานอาหารว่าง |
10.45 – 12.00 น. |
การวิเคราะห์ และออกแบบ e-Service |
| 12.00 - 13.00 น. | พักรับประทานอาหารกลางวัน ณ ห้องอาหารของโรงแรม |
| 13.00-14.30 น. | กิจกรรมการวิเคราะห์ และออกแบบ e-Serviceแบ่งกลุ่มตามบริการที่มีความเกี่ยวเนื่องกัน การระดมสมองวิเคราะห์และออกแบบบริการให้ครอบคลุม |
| 14.30-14.45 น. | พักรับประทานอาหารว่าง |
| 14.45-15.50 น. | หลักการติดตามและการประเมินผล e-Serviceเรียนรู้หลักการติดตามและการประเมินผล e-Service ตั้งแต่การทดลองทำ ไปสู่การพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มการให้บริการด้านดิจิทัลต่อไป |
| 15.50-16.00 น. | สรุป |
หมายเหตุ : กำหนดการดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม
6.วิธีการฝึกอบรม
6.1 บรรยายและประชุมเชิงปฏิบัติการโดยวิทยากรที่มีประสบการณ์ด้านเครื่องมือการพัฒนาองค์การยุคใหม่
6.2 กรณีศึกษาจากหน่วยงานภาครัฐที่ผลการดำเนินงานที่เป็น Best Practices
6.3 การแลกเปลี่ยนตอบข้อซักถาม
7.สถานที่ในการจัดการศึกษาอบรม
โรงแรมรอยัล ปริ้นเซส หลานหลวง กรุงเทพมหานคร
8.หน่วยงานที่รับผิดชอบ
สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี สํานักงาน ก.พ.ร.
9. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
9.1 สามารถนำความรู้ในการวิเคราะห์ และออกแบบ e-Service รวมถึงการประเมิน และ การติดตามผล e-Service ไปเป็นแนวทางการนำสู่การปฏิบัติจริง
9.2 มีองค์ความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือในการออกแบบ e-Service รวมถึงเครื่องมือประเมินผล e-Service เพื่อปรับเปลี่ยนองค์กรสู่องค์กรดิจิทัลได้อย่างเป็นรูปธรรม
9.3 ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์การพัฒนา e-Service ของแต่ละองค์กร เพื่อทำให้เกิดการแลกเปลี่ยน และเรียนรู้ในการออกแบบ e-Service ร่วมกัน
10. อัตราค่าธรรมเนียมหลักสูตร (การสมัครจะสมบูรณ์เมื่อส่งใบสมัครพร้อมหลักฐานการชำระเงิน)
ท่านละ 3,500 บาท (สามพันห้าร้อยบาทถ้วน)
11. การลงทะเบียน
ผู้ที่สนใจ สามารถดาวน์โหลดใบสมัครและศึกษารายละเอียดต่าง ๆ ได้ที่
www.igpthai.org/eservice
และส่งใบสมัครมายัง Email : eservice@igpthai.org
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่ คุณปาริชาติ คมขำ และ คุณนัจนันท์ คำสงเคราะห์
หมายเลขโทรศัพท์ 09 5485 4059 , 09 5767 2476
12. วิธีการชำระค่าลงทะเบียน
ชำระโดยวิธีโอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์
ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาศูนย์ราชการฯ แจ้งวัฒนะ (อาคาร บี)
ชื่อบัญชี : สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี
เลขที่บัญชี : 955-0-09554-1
***โดยผู้สมัครจะต้องชำระค่าธรรมเนียมที่ทางธนาคารเรียกเก็บเอง***
หมายเหตุ เมื่อท่านชำระค่าลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว กรุณาส่งเอกสารหลักฐานการโอนเงิน
โดยระบุผู้เข้ารับการฝึกอบรมและหน่วยงานเพื่อออกใบเสร็จรับเงินมายัง Email : eservice@igpthai.org
ทั้งนี้ ท่านสามารถตรวจสอบเอกสารหลักฐานการโอนเงิน ได้ที่โทรศัพท์หมายเลข 0 2141 9021 และหากต้องการ
ข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อได้ที่ นางสาวปาริชาติ คมขำ และนางสาวนัจนันท์ คำสงเคราะห์ โทร. 09 5485 4059 , 09 5767 2476 
....................................
